POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : Avril 2025
Chez FITLADY, nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service client attentif. Cependant, si une erreur de notre part survient, voici notre politique de retour et de remboursement.
Les retours ne sont acceptés que dans les cas suivants :
• Le produit livré ne correspond pas à la commande (erreur de modèle, couleur ou taille)
• Le produit présente un défaut visible ou de fabrication constaté à la livraison
Aucun retour ni remboursement ne sera accordé :
• Si l’erreur provient du client (ex : mauvais choix de produit ou de taille)
• En cas de changement d’avis après la réception
• Si le produit a été porté, utilisé ou endommagé par le client
• Au-delà du délai imparti pour signaler l’anomalie (voir point 3)
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, même en cas d’erreur du client, notamment :
• Boucles d’oreilles
• Sous-vêtements ou accessoires en contact direct avec la peau
• Produits soldés ou personnalisés
Le client dispose d’un délai de 48h maximum après la réception de la commande pour signaler un problème à notre service client.
Étapes :
1. Envoyer un message à contact@fitladyhouse.com ou via WhatsApp au (+225) 07 5990 4971
2. Préciser le numéro de commande
3. Fournir une photo claire du produit reçu montrant l’erreur ou le défaut
4. Attendre la validation du retour par notre équipe
Aucun retour ne sera traité sans validation préalable.
Si le retour est accepté :
• Le produit devra être non utilisé, non porté, dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
• Les frais de retour sont à notre charge uniquement si l’erreur provient de notre entreprise
• Une fois le produit retourné et vérifié, le client pourra choisir entre :
o un échange du produit (selon disponibilité)
o un avoir valable sur une prochaine commande
o un remboursement par le même mode de paiement utilisé (sous 7 jours ouvrés)
Pour les commandes à l’international, le client devra prendre en charge les éventuels frais de réexpédition ou de dédouanement si un retour est approuvé. Les mêmes conditions (délai, justification, validation) s’appliquent.
📧 Email : contact@fitladyhouse.com
📱 WhatsApp : (+225) 07 5990 4971
📍 Adresse : Abidjan, Cocody Riviera – Côte d’Ivoire
⏰ Heures : Lundi – Samedi, 9h à 18h